1. 口碑传播和口碑营销的理解
口碑传播是个过程，过程只可人为引导，但有可能不可控，因为这是靠用户在推动；口碑营销是营销范畴，目的、市场分析、主题、营销渠道、执行方案、预算等，这些营销流程一样不会少。
2. 口碑营销是场精心蓄谋的策划
这不是绝对，很多产品或公司依靠品牌的力量实现口碑传播，这是品牌营销的范畴。而对于口碑营销来讲，而对是新兴企业希望寄低成本、高扩散的病毒 方式，快速赢得市场的手段。而对于Google、Apple这种公司，如果有人以他们为例来说口碑，我觉那实在空洞。从营销的角度来看，传统企业很多幕后 高手，他们干得很多都是和我们所说的口碑有关系，回到互联网，难道道理不是一样吗？渠道不同、策略不同，但思路是一致的。口碑是可以营销出来的。
3. 传播靠用户，营销靠自己，细节决定成败
口碑营销的难度绝对要高于绝大部分营销模式，因为中间涉及到太多微妙的环节。口碑营销的要点就在于：
- 口碑话题的精心策划；
- 意见领袖影响力评估；
- 传播载体的评估；
- 传播中意见领袖和关键节点因素的把握；
- 追踪口碑传播的曲径，引导和控制。
